近日，南都记者从各网络平台看到，不少外地游客“五一”假期来惠州惠东双月湾、巽寮湾以及大亚湾黄金海岸旅游，遭遇酒店加价、买海鲜缺斤少两、上厕所要收费、掉头必须要进停车场并收费……这让不少外地游客对惠州的旅游管理感到失望。惠州市文广旅体局5月3日在其官方抖音账号回应称，因五一客流量大，导致旅游服务不足，对此深感抱歉，建议市民或游客向惠州便民热线12345反映问题。

(资料图片)

乱象一

游客买6.7斤虾复秤3.8斤

记者从网络流传的视频中看到，4月30日，一女子和同伴在惠州澳头海鲜市场买皮皮虾，与老板砍价后将45元一斤的皮皮虾砍到30元一斤。老板装了满满一透明塑料袋的虾，称重前还撕破塑料袋沥水，最后这一整袋虾是6.7斤，当女子提出用自己的秤复核重量后，老板试图偷换重量单位被发现，一称竟只有1.9公斤，也就是3.8斤，与老板称的6.7斤相差近3斤。随后老板讲塑料袋里的虾倒回盆里，称“你要不要，这就是6.7斤”。

乱象二

餐馆工作人员将厨余垃圾直接倒入海里

据媒体报道，刘先生5月2日到惠州惠东港口滨海旅游度假区游玩时，发现有餐馆将顾客剩下的菜和饮料直接倒入海中，海边的台阶上到处残留油渍。刘先生称，前几次路过的时候，也见过店员如此清理客人留下的垃圾，看其动作十分娴熟。当他看到这一幕十分寒心，觉得这种行为太恶劣了。不少网友表示，餐馆这样的行为太没有素质。5月4日，据媒体报道，涉事餐馆已被查封。

乱象三

村民强制游客开进停车场并收费

5月2日，一网友连发多条视频吐槽，来海龟湾游玩遇到的糟心事。该网友称，惠州海龟湾附近的村民用“铁马”将能掉头的路口围住，以致游客只能开进停车场内绕一圈出来，只要开进停车场，村民就上前强行收费50元，不少游客不愿当冤大头，拒绝进入停车场，可不进去停车场就无法掉头，随着后方车辆越来越多，最终导致所有车辆堵在一起，进退两难。

惠东县文化广电旅游体育局5月4日回应称，该网民的车辆5月2日当天进入停车场，至13时03分行驶至停车场出口收费杆，停留时长44分钟，按该停车场的计费标准，需收取停车费10元。由于沟通不充分，停车场收费工作人员态度生硬，造成该名车主情绪较为激动。直至13时27分，车主支付20元停车费后驶离停车场。目前，有关部门已对该停车场开展调查处置，对其违规问题进行处理。

乱象四

景区上厕所要收费

记者还在各大社交平台上看到，巽寮湾景区上厕所要收费，登山观景10元，上卫生间5元的照片。

游客表示：

风景很美，但体验欠佳

5月3日晚，记者采访了由外地来惠旅游的李女士，其4月30日从广州出发到惠州双月湾游玩。李女士表示，她在假期前一个月就筹备要去海边玩，平时经常在网络社交平台上看到惠州美丽的滨海风光，于是决定和朋友到双月湾。她表示，双月湾海边风景很不错，但也存在一些不太美好的体验。“比如沙滩垃圾太多，喝完水的瓶子、喝完的椰子外壳等。宰客也很明显，我们在网络平台上选了评分不错的海鲜餐厅，买的海鲜套餐，上桌的海鲜非常不新鲜。”

李女士还说：“去程时因为太塞车，导航会建议走乡间小道，有大部分路段路面不平，很多司机也不遵守交通规则，直行车道都可以右转。快到双月湾那有一段路完全没有路灯，晚上行驶比较危险。最严重的是有一个转弯位置，因为车流量太多，交警竟然实行封闭，要绕路转弯，交警也没有疏通道路。去海龟湾那条路塞到摩托车都寸步难行，想进来的人进不去，想出去的人出不来，而且大部分开摩托车电动车的人都没有戴头盔。”

惠州文广旅体局回应：

游客量大，服务不足，可致电12345投诉

针对近期游客在惠旅游遇到的多种问题，5月3日，惠州市文广旅体局在其官方抖音号“山海惠州”发布的一条视频下回应：“因五一客流量大，特别是滨海区域每天游客量达40万人次，导致旅游服务不足，针对游客反映的特别是滨海旅游服务问题，我们深感抱歉。因游客反映的问题涉及面广，请向惠州便民热线12345（24小时在线）反映问题，市、县有关职能部门已成立联合处置机制，对反映的具体问题逐一查处，保障惠州文旅市场的良好秩序。”

淄博火爆全国

值得惠州学习什么?

近期淄博火爆“出圈”，滋滋冒油的烤串吸引无数游客“进淄赶烤”，火到当地连夜修路、开通“烧烤专列”、发布“烧烤地图”，提前对商户发出禁止涨价告诫书。为了让游客有更好的体验，淄博早市免费为游客寄存行李，甚至有公共厕所配了“安心篮”，里面不仅有湿厕巾、酒精棉片，还有卫生巾，更绝的是连肠炎宁都准备了。网友们不禁感叹，简直太贴心了。

实际上，爆火后的淄博在城市旅游接待能力方面备受考验。假期前，淄博中心城区“五一”期间的酒店基本售罄，4月26日，淄博市文旅局发布了《致广大游客朋友的一封信》，表示客流量已超出接待能力，建议游客错峰出行，信中还介绍了其他兄弟城市的风土人情，推荐大家去打卡。

预判假期客流量，未雨绸缪，打好“预防针”，淄博充分考虑大量游客来访可能遇到的问题，如酒店售罄、停车难、交通阻塞、排队时间长、行李寄存不便等，实实在在地解决困难。当地人热情不宰客，掏心窝地对游客好，让人来了还想再来。

除了学习待客之道，惠州还应该在公共服务设施上有所提升。如前文李女士提到，驾车到景区的路上遇到拥堵、无路灯、道路不平坦等情况，可见，惠州大部分景区的核心区域基础设施较齐全，但核心区周边基础设施欠缺。这是惠州市提升文化旅游产业发展亟待解决的问题之一。

有网友表示，希望惠州学学淄博，在交通保障、旅游服务、市场监管等方面做好预案，更好地应对未来的旅游市场。